ছোট ব্যবসা ও মার্কেটারব্যবসা ও মার্কেটিংয়ে AI
খারাপ রিভিউ আর রাগী কমেন্টের ভদ্র উত্তর
আজ তুমি ফোনে একটা জিনিস শিখে ফেলবে: রাগী কাস্টমারকে শান্তভাবে, দায়িত্ব নিয়ে উত্তর দেওয়া।
সমস্যাটা
পেজে একজন লিখল, 'বাজে সার্ভিস, আর কিনব না।' রাগ হওয়া স্বাভাবিক। কিন্তু সবার সামনে তুমি কেমন উত্তর দাও, সেটা দেখে নতুন কাস্টমাররাও সিদ্ধান্ত নেয়।
ধাপে ধাপে
- ১
আগে শান্ত হও
রাগের মাথায় উত্তর দিও না। কমেন্টটা কপি করে AI-কে দাও।
- ২
আসল অভিযোগ বের করো
কাস্টমার আসলে কী নিয়ে অসন্তুষ্ট, AI-কে আলাদা করে বলতে বলো।
- ৩
উত্তর চাও
দুঃখপ্রকাশ, ভুল তোমার হলে স্বীকার, সমাধানের প্রস্তাব, আর ইনবক্সে কথা বলার আমন্ত্রণ।
- ৪
কথা রাখো
যে সমাধানের কথা বলেছ, সেটা অবশ্যই দাও।
AI-কে যা লিখে বলোএটাকেই বলে প্রম্পট। কপি করে নিজের মতো বদলে নাও।
আমার পেজে একজন কাস্টমার এই কমেন্ট করেছেন: 'অর্ডার দিয়েছিলাম ৫ দিন আগে, এখনো পাইনি। ফোনও ধরেন না। বাজে সার্ভিস।' আসলে কুরিয়ারে দেরি হয়েছে, আর আমাদের ফোন নম্বরটা দুই দিন বন্ধ ছিল। পেজের কমেন্টে দেওয়ার মতো একটা ভদ্র, ছোট উত্তর লেখো। দুঃখপ্রকাশ করবে, অজুহাত দেবে না, সমাধান বলবে, আর ইনবক্সে অর্ডার নম্বর চাইবে।
সাবধান
নিজের পেজে ভুয়া ভালো রিভিউ বানাবে না, AI দিয়েও না। ধরা পড়লে বিশ্বাস পুরোপুরি যায়। কাস্টমারের ফোন নম্বর বা ঠিকানা পাবলিক কমেন্টে লিখবে না।
আজকের কাজ
তোমার পেজের একটা পুরনো নেতিবাচক কমেন্টের জন্য অনুশীলন হিসেবে উত্তর বানাও।
আজই একবার চেষ্টা করো, আর কমেন্টে জানাও কী হলো।
ছোট ব্যবসা ও মার্কেটার: সব পাঠ
- ১এক বসায় এক সপ্তাহের ফেসবুক পোস্ট
- ২অফারের ক্যাপশন লেখো ৩ রকমে
- ৩Canva দিয়ে পোস্টের ছবি ১০ মিনিটে
- ৪পণ্যের বিবরণ লেখো, যা পড়ে কিনতে ইচ্ছা করে
- ৫কাস্টমারের মেসেজের রেডি উত্তর বানাও
- ৬খারাপ রিভিউ আর রাগী কমেন্টের ভদ্র উত্তর
- ৭৩০ সেকেন্ডের রিলের স্ক্রিপ্ট বানাও
- ৮উৎসবের অফারের পরিকল্পনা আগেভাগে
- ৯দোকানের খরচ আর বিক্রির সহজ হিসাব
- ১০ব্যবসায় AI নিরাপদে: কাস্টমারের তথ্য আর ভুয়া রিভিউ